Exklusiva avtal, brist på transparens och jakt på snabba pengar!

Efter att ha drivit ett affiliatenätverk i drygt 11 månader så kan jag konstatera att det trots att branschen funnits i flera år fortfarande råder lite av en medeltida mentalitet bland de större aktörerna. Många annonsörer och affiliates (återförsäljare) sitter fast i exklusiva och långa avtal med affiliatenätverk eller så kallade annonsförsäljare.

Dessa exklusiva avtal kombineras mer eller mindre alltid med total brist på transparens när det gäller affiliatenätverkets eller annonsförsäljarens affärsmodeller, vilka återförsäljare som levererar resultat eller hur mycket annonsörerna egentligen betalar. Alla dessa saker är tydliga tecken på att branschen i stort lider av jakt på snabba pengar, avsaknad av egentlig USP när det gäller vad som levereras och en protektionism som inte anstår det jag ser som Internet.

Hur svårt kan det vara att inse att öppenhet och transparens i slutändan alltid är det bästa för både leverantör och kund? Det är bara i de fall som leverantören inte kan leverera det som utlovats som exklusiva avtal och brist på transparens "fungerar". Dvs, på så vis att kunden blir lurad och den win-win som alla talar om aldrig uppnås. Antingen betalar annonsören för mycket eller syns på fel plats alternativt får återförsäljaren ge bort för mycket av sin ersättning.

För WordOn är det självklart att de kunder som använder våra tjänster kan sluta använda oss omedelbart om de önskar. Annonsörerna och återförsäljarna får alltid får reda på vilken andel av annonsörernas ersättning som vi respektive våra återförsäljare får. Det är även lika självklart att annonsörerna får se vilka återförsäljare hos oss som levererar vilket resultat.

Visst finns det teoretiska risker med att vara så öppen som vi på WordOn är. Men, eftersom vi anser att vi bara skall leverera till kunder där vi uppfyller ett faktiskt och verkligt behov så är det inte ett problem. Det kommer exempelvis alltid att finnas annonsörer som vill hantera relationen med sina största återförsäljare själva och då skall de även få göra det.

I stället för att försöka hindra våra kunder från att göra bra affärer genom att ha exklusiva avtal så har vi löst det genom att dela upp vårt erbjudande till annonsörerna i ett flertal tjänster. För annonsörer som väljer att hantera sina återförsäljare helt själva finns exempelvis därför WordOn Tracking.

Jag har även mött annonsörer som direkt sagt att marknadsföring och försäljning via återförsäljare online inte fungerar. Det säger de sig veta eftersom de redan har testat. När jag frågat hur de gjort testet visar det sig ofta att de blivit uppringda av någon som exempelvis sålt osålt utrymme till dem. Ibland vet de knappt vilket utrymme de köpt! I min värld är inte detta ett riktigt test!

När vi på WordOn pratar med våra annonsörer börjar vi alltid med att efterfråga vilka mål de har, dvs vad de vill uppnå och hur de har tänkt sig att utvärdera de målen. En annonsör som vill öka varumärkeskännedomen slipper därmed bli erbjuden osålt utrymme under korta och varierande perioder av oss. Anledningen till detta är att det helt enkelt inte skulle fungera!

Det skulle förmodligen vara lätt för WordOn att tjäna snabba pengar genom att sälja på våra kunder vad som helst utan analys om vad de egentligen har nytta av. Men, i vår värld är det väldigt kortsiktigt och vi är här för att stanna länge.

Denna långsiktighet i kombination med att vi inte har några exklusiva eller långa avtal tvingar oss att alltid leverera utifrån kundens perspektiv. Om vi levererar ett bra resultat till våra kunder så stannar de, men bara då! Det som är bra för kunden är därmed alltid bra för oss och vice versa.

Av Stefan Mahlstein, Grundare WordOn